把每一場活動和演講都記錄下來，給自己更多時間和機會
可以去思考講者的每一句話，細細品味其中的奧妙
除了學校的報告和研究所的論文之外
還是要抽空去聽聽看其他人正在做些甚麼事情
每一次的演講都是一個新的學習
除了活動紀錄之外，也可以多多專注咖啡文喔XD
上星期的文章請看～第九次和陌生人喝咖啡-謝謝你，讓我看到生活不一樣的可能性
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這次參加的是AppWorls的講座：Decoding New Retail解密新零售
邀請了91APP的產品長、SkyREC行銷長與Timberland台灣區負責人來分享
目前的科技與網路趨勢潮流興起，很多新創公司選擇的會是"電商"-網路生意
也在網路越來越發達、人手一機的這個時候，如何在實體店面中做出與網路上的區隔
並且更進一步的吸引消費者到實體店面消費而非網路購物，是現下實體店面最需要work on的事情
實體店鋪開設的困難點在於"要對Market"夠熟悉，
知道消費者要的取向、知道消費者喜歡什麼樣的產品並且擺在顯眼的位置
況且光臨實體店面的"使用者體驗"會比網路平台的感受更強烈，
如何讓消費者不只有好的購物體驗，並且願意花錢購買產品，這是非常重要的
創業就是從一個點開始，致力成為一個面
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以下會分別對於三個講者所講的內容做一個小分享：
1. 91APP 產品長 Happy
先對91app做一個簡介～
91APP是全國最大的全通路新零售領導品牌，有超過7,000家大型品牌以及知名商店使用 ;
91APP透過雲端服務，為品牌打造功能完整的專屬APP、行動購物官網、O2O虛實整合以及會員系統，
協助品牌大幅節省系統開發時間與費用, 快速搶攻新零售市場！
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之前很多網路上的服務都是SaaS=Software as a Service
現在因為智慧型手機的普及，越來越變成AaaS=App as a Service
再加上開發一款app其實並不困難，現在app的數量已經成倍數增加
對於"如何做好一個app"已經變得越來越重要
而對於Happy來說，他心目中的新零售主要包含三個條件：全通路、會員與數據
當然以照片中所介紹的全通路來說，包含媒體與實體門市，線上現下的結合
而所謂會員：可以提供公司互動及消費資料，了解消費者的消費軌跡
最後是重要的"數據"，大家都知道"數據會說話"，如何用收集到的數據
回頭來檢視銷售的成效，成為很重要的一件事情
只有做app是不夠的，如何將app、官網及門市等通路做線上線下的結合，
並且如何吸引消費者下載app或是點進官網消費，成為最困難的事情
在他經手過的案子中，發現對於熟客"再行銷"，其實效果會比描準新客戶還要有效
另外利用熟客的的介紹與"貢獻"得到新客戶的比義也是很驚人的
做品牌與產品的再行銷必定要利用線上數據的力量，
對於既有的會員分析流量、轉換率、客單的種類與舊會員活躍度分析、留存率分析等等
可以更有效率得找到品牌適合的行銷方式
最後Happy說他們會將記有會員分類，分成不同類型也方面公司做較完整的整理與分析
他分享的是"NAPL模型"
NAPL分別是：會員購物的次數-New/Active
會員購物週期倍數-Potential/Lost
大概會是以下的的圖形分布
利用這個模型可以更準確的將會員分類，也更能精準的設定出不同會員種類適合的行銷模式
最後他提到說，目前最好的零售方法就是透過machine learning作回夠預測
可以將數據轉換成資訊，再去分析並設定目標及策略
「行動購物不是趨勢，而是現在進行式」
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2. SkyREC CMO行銷長 Catie
再來是SkyREC，一樣對SkyREC做一個簡介～
SkyREC 是專為實體零售商店打造的商情分析系統，透過影像和 WIFI 量測的科學數據，
結合數據視覺化(Data visualization)的設計，協助零售業者掌握顧客的購物動線與習慣，
再利用大數據分析，準確預測顧客未來的購物行為。
簡單來說就是收集大量的數據來分析消費者的行為模式
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現今實體店面零售如果可以結合科技運用，並加上傷情分析系統，對於整體的銷售會有很大的幫助
SkyREC就是在做這樣的事情～成為「實體店用的Google Analystics」
精準的紀錄課護消費行為，並且告訴你消費者要什麼
以SkyREC來說，他們透過數據可以看到的資訊是非常多樣的
主要是透過人的體溫及移動，看出整個店在一天當中人流的分布
除了基本的進店客流量之外可以進一步得知商品觸摸次數與時間、商品區流量(路線、走向)
顧客停留次數與時間等12項分析功能，
在"人臉辨識"上，SkyREC的技術更是領先其他業者
人臉辨識正確率達96-97%
以性別來說，分辨男女不一定要正臉，只要透過側臉的ㄧ些特徵即可知道、年齡層-分辨主力客群，
Catie認為新零售可以分為四個部分：人、場域、路線與商品
由上圖中的彩色區塊分布，就可以分辨出許多消費者資訊與購物行為的深度調查
另外除了將監視器與特殊儀器架設在店內之外，
也可以將儀器架設在店外，針對經過的路人及晚上關店之後"window shopping"的行為做分析，
這也可以做"櫥窗外行銷"，進一步引起消費者興趣
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3.Timberland 台灣區負責人 Yuki
大家應該都知道Timberland，是一家美國威富公司所有的戶外穿著製造及零售商，其重心產品為鞋類製品。
其鞋類製品專門針對有戶外需求者行銷。該公司還銷售衣服、手錶、眼鏡、太陽鏡和皮革製品等服飾產品。
Timberland的鞋子真得很好看！但是當然售價不便宜XD
Timberland跟SkyREC合作了一年多，在產品與服務上都已接近成熟
也與91app和做了半年，做為一個藉由大量數據做深度調查分析及行銷的實體店面，
Yuki代表的是"品牌端"分享～
其實近些年來因為消費型態的改變，大家越來越倚賴網路的關係，電商崛起的速度十分迅速，
對於零售業的打擊也不小，如果我可以在網路上買到一樣價錢的東西，但是可以直接送到我家
我想大家都會想"何樂而不為"，所以對於現今的實體店面來說，
線上線下的消費者行為研究變得非常重要
以Timberland的例子來說，他們發現CRM(Customer Relationship Management)
也就是"客戶管理系統"的重要性倍增，舊客戶的消費性是很可觀的，
也就是對產品的黏著度很高，Timberland的銷售有80%倚靠VIP貢獻
而在91app方面，花了很久的時間談合作
之前因為不知道更詳盡的廣告投放效果而有疑慮，
後來看到91app所分析的深入消費者行為而更了解整個廣告投放的成效與走向
並在廣告實際效益上，針對Facebook Video、Landing Page、線上線下的集合做行銷
以Timberland一個實體店面來說，使用多元的線上電商平台也很重要
像是～如何完整運用線上資源並且有效的導到現在實體店面購物
而在平時的實體店面中，商品的擺設與顧客停流時間也是一門學問
Timverland就可以從數據看出在Outlet的行銷中，
平均顧客每停留30分鐘，就會再多一筆交易
在這時候"如何將顧客停流的時間拉長"就是主要的課題
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最終對於"新創團隊與企業合作的成功關鍵因素"有以下幾點
1. 良好合作關系缺一不可-溝通與誠信是做生意要成功的不二法門
2. 處理棘手問題更能創造需求-進立增加"購物頻次"絕對是重點
3. 合作磨合期是必經過程-經由一次一次的磨合會更相信彼此的做事能力與方法
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經過這次一個晚上對於"新零售"的知識洗禮，更能了解線上線下密不可分的合作關係
要成功，必定要學會"資源運用及整合"-如何運用手上的資訊創造最大價值
這次更是開心再次遇到女神～SkyREC的CWO Catie～
之前Girls In Tech Startup Lab就已經邀請過Catie和17直播的Jessi來分享，
不過那時是分享在日本新創比賽Slush Asia的比賽過程及經歷，
也分享創業甘苦談與如何與不同國籍的企業談合作
這次算是很難得且完整的聽到SkyREC的介紹
這次也跟Catie分享我目前每周約一位陌生人喝咖啡這件事情～
下次要找Catie喝咖啡！
不過她真的太忙了，一個月只有3-5天在台灣，
其他時間都在國外談生意，好辛苦，但是也真的很厲害！
能再次遇到Catie真是太好了XD
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無數經驗分享的累積最終都會成為知識的能量，
要相信你現在做的每一件事情都會為自己的未來帶來不一樣的改變
突破自己的框架走出去，經營自己的人脈，也為未來儲備能量吧！
為每一個演講做一個紀錄，讓自己更成長也會記憶更深刻
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